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网店商家模糊宣传”货不对板” 权益如何维护?_深圳新闻网
网络购物,因其价格优势和方便快捷深受大众喜欢。跟着网购渠道及网店增多,店肆之间的竞赛日趋激烈。不少网络商家为了招引更多的买家,会在产品描绘和价格上做“文章”。 法制日报2020年5月22日讯 网络购物,因其价格优势和方便快捷深受大众喜欢。跟着网购渠道及网店增多,店肆之间的竞赛日趋激烈。不少网络商家为了招引更多的买家,会在产品描绘和价格上做“文章”。但在网络购物中,网友隔着屏幕,对产品看不见摸不着,只能经过商家对产品的介绍、产品成交量以及其他网友对产品的点评来判别产品的好坏,从而决议是否购买。不过,这样的购物参阅真的靠谱吗?近来,有顾客匿名在黑猫投诉渠道上投诉:在某购物渠道上一家卖牛肉干的店肆购买的“风干牛肉干”并非牛肉干,而是酱卤肉。近年来,人们在网购时常常遇到产品“货不对板”的状况。顾客该怎么维护自己的权益?产品描绘含糊不清大都买家遭受误导前不久,有顾客匿名在黑猫投诉渠道投诉某购物渠道上一家卖牛肉干的店肆,称其产品外包装没有生产日期,并且卖家称产品是“风干牛肉干”,他收到的却是酱卤肉。也有网友在微博曝光与商家的谈天记录,《法制日报》记者从谈天记录看到,网友自以为买的是牛肉干,成果拿到的却是风干鸭肉干。《法制日报》记者在某网购渠道经过关键词“内蒙古牛肉干”和“内蒙古风干肉”别离检索发现,两类产品都有许多店肆在售,检索成果也有重复。在用“内蒙古风干肉”检索出来的产品中,尽管展现的图片迥然不同,但对产品的描绘有一字之差,如查找“内蒙古牛肉干”,看到产品描绘都带“牛”字,如“牛肉干”“风干牛肉”等,而用“内蒙古风干肉”检索出来的产品描绘中则有些不带“牛”字。为何会呈现这种状况呢?带着疑问,《法制日报》记者点开多个不带“牛”字的风干肉产品链接,发现尽管在产品介绍和图片上也添加了比如“正宗内蒙古特产”“来自草原的甘旨”“来自内蒙古的后腿肉”等表述,但从产品概况的配料表中能看出差异:配料标示是鸭肉或许鲜肉。《法制日报》记者在翻看这些产品的谈论时,发现有不少买家谈论“牛肉干很好吃”“应该是纯牛肉”等。在一些买家拍的产品外包装中,其包装与出售牛肉干的包装简直相同,仅有不同的是图片配料表写着鲜肉或鸭肉。《法制日报》记者发现,在出售“内蒙古风干肉”的店肆中,往往也一起存在“内蒙古风干牛肉”,并在概况中注明是牛肉制品。用牛肉制造的风干肉价格往往会比鸭肉制造的风干肉价格高一些,但也有部分鸭肉风干肉的价格会标示很高。一位买家向《法制日报》记者供给的谈天截图显现,买家问询客服为何内蒙古风干肉是鸭肉,卖家则答复产品封面中并没有写“牛”字,是买家对产品产生了误解。家住内蒙古的苏同(化名)告知《法制日报》记者,风干肉是内蒙古的特产,一般由牛肉做成,也有部分用羊肉做的,但从未传闻当地人用鸭肉制造风干肉。苏同说,网购渠道上风干肉的宣扬图片与正宗的风干牛肉没有差异,简单引起误解,本地顾客能够经过食物的滋味分辩,但外地顾客或许被误导,以为自己购买的是牛肉干。含糊宣扬涉嫌违法渠道承当监管职责商家如此宣扬是否适宜呢?北京市京鼎律师事务所主任张星水说,依据顾客权益维护法规则,运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有用期限等信息,应当实在、全面,不得作虚伪或许引人误解的宣扬。运营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和使用方法等问题提出的问询,应当作出实在、清晰的答复。网购渠道关于此类商家是否该标准?张星水说:“这些游走在法令边际的产品,暴露出网购渠道有诸多不标准之处,如恶性竞赛、虚伪广告、贱价引诱等,种种现象标明网购职业乱象,亟须监管补位。”我国传媒大学文化产业办理学院法令系主任郑宁以为,依据电子商务法,网购渠道要求请求进入渠道出售产品或许供给服务的运营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等实在信息,进行核验、挂号,树立挂号档案,并定时核验更新。电子商务渠道运营者发现电子商务运营者未获许可证,或许渠道内的产品或许服务信息不符合保证人身、产业安全的要求和环境维护要求,出售或许供给法令、行政法规阻止买卖的产品或许服务,应当依法采纳必要的处置办法,并向有关主管部门陈述。张星水说,顾客权益维护法第四十四条规则,顾客经过网络买卖渠道购买产品或许承受服务,其合法权益遭到危害的,能够向出售者或许服务者要求补偿。网络买卖渠道供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联系方式的,顾客也能够向网络买卖渠道供给者要求补偿;网络买卖渠道供给者作出更有利于顾客的许诺的,应当实行许诺。网络买卖渠道供给者补偿后,有权向出售者或许服务者追偿。网络买卖渠道供给者明知或许应知出售者或许服务者使用其渠道损害顾客合法权益,未采纳必要办法的,依法与该出售者或许服务者承当连带职责。“网络买卖渠道供给者承当上述职责需求一起满意两个要件,一是片面要件,即网络买卖渠道供给者明知或许应知出售者存在损害顾客合法权益的行为;二是客观要件,即对出售者在网络买卖渠道上施行的侵权行为未采纳必要办法。只要在网络买卖渠道供给者既明知或许应知出售者在买卖渠道上施行损害顾客合法权益的侵权行为,又未采纳必要办法的景象下,网络买卖渠道供给者才会承当上述侵权职责。”张星水说。张星水说,在此事中,网购渠道应该依法实行监管职责。依据《网络产品买卖及有关服务行为办理暂行办法》,供给网络买卖渠道服务的运营者应当对经过网络买卖渠道供给产品或许服务的运营者,及其发布的产品和服务信息树立查看监控准则,发现有违背工商行政办理法令、法规、规章行为的,应当向所在地工商行政办理部门陈述,并及时采纳办法阻止,必要时能够中止对其供给网络买卖渠道服务。“从这些规则能够看出,电商渠道负有维护顾客权益和对相关产品服务信息进行合理留意和监控的职责。因而,应当大力完善内部监督准则,加强对商家运营行为的监督,实在维护顾客权益。”张星水说。网购危险值得警觉善用法令维护权益跟着互联网的迅速发展,网购现已变得越来越遍及,但是网购仍存在许多不容忽视的危险。对此,郑宁提示,网购中比较突出的问题是虚伪宣扬、付款不发货、私下买卖安全性差等。张星水以为,顾客在网购渠道购物时,应稳重挑选,从自己的实际需求动身,购买前先了解欲购产品的品牌、产地、价格及功能等,若价格和商场的同类产品相差太悬殊,就要进步警觉,不要贪图便宜而疏忽了产品质量和售后服务;要尽量挑选正规网站和专业性强、信誉度高的网站及出售商,看清相关网站是否有联系方式,是否在网站主页面夺目方位公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息;付款时尽量挑选第三方付出渠道中介付款或货到验货后付款,不要向网站供给的个人账户直接付款。假如呈现胶葛,消费该怎么维权呢?“顾客在购物时,应当向卖家索要相关的网络购物凭据,一旦日后呈现胶葛,这都是与商家进行交涉的有力依据。顾客在收件时,要仔细查看包装是否有破损或封口有无敞开,并当着快递员的面当场验货,承认之后再签收。假如货品有缺少、损毁或许与发件方的描绘不一致,就要要求快递员当面举证,并向物流公司或卖家索赔。假如胶葛严峻,顾客能够向省、市顾客维护协会投诉。假如遇到网购欺诈,则更应该向公安部门报案。”张星水说。